Asiakastuesta löydät yleisimmät ratkaisut sekä nopeimman yhteydenottotavan. Valitse sopivin aihe tai käytä hakua:
Kun tilaus on lähtenyt varastoltamme toimitukseen, lähetämme siitä vahvistuksen sähköpostilla.
Sähköpostista löydät tilauksen seurantanumeron, jolla voit seurata lähetyksen etenemistä. Luovutettuamme tilauksen kuljetukseen, tarkimmat tiedot siitä on kuljetusyhtiöllä.
Tilasin tuotteita, mutta en saanut seurantanumeroa tai tilausvahvistusta
Jos lähetyksen seuranta ei toimi, otathan yhteyttä valitsemasi kuljetusyhtiön asiakaspalveluun.
Mikäli haluat perua tilauksen, täytä alla oleva lomake.
Jos haluat muokata tilausta tai vaihtaa tuotteita, ja tilaus ei ole lähtenyt vielä varastoltamme kuljetukseen, voit perua tilauksen ja tehdä tilauksen uudelleen oikeilla tuotteilla.
Tilausta ei voi muokata tilausvahvistuksen jälkeen. Tilauksen voi joko:
peruuttaa kokonaan ennen lähetystä
palauttaa tilaus kokonaisuudessaan palautusehtojen mukaisesti ja toistaa tilaus oikeilla tuotteilla
tai tilata puuttuva tuote uudella tilauksella ja palauttaa väärät tuotteet niiden saavuttua.
{formbuilder:72537}
Palauttaaksesi tuotteen, katso ohjeet
tilauksen mukana tulleesta palautuslomakkeesta.
Voit 14 päivän kuluessa
palauttaa tuotteita tai vaihtaa toiseen tuotteeseen. HUOM! Osa tuotteistamme on
hygieniatuotteita, joita ei voi avattuna enää palauttaa. Hygieniatuotteisiin
lukeutuvat, sängyt, patjat, petauspatjat, petauspatjan suojat, vuodevaatteet, tyynyt
sekä peitot. Avatuilla hygieniatuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta,
koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin.
Mikäli haluat vaihtaa
ostamasi tuotteen, palautathan tuotteen ja tilaat uuden. Mikäli tuotteessa on
virhe tai olette vastaanottaneet vääräntuotteen, käsittelemme sen vaihtona.
Jos palautatte
tilauksestanne kaikki tuotteet, hyvitämme teille myös toimitusmaksun.
Palauttaessanne vain osan tuotteista, pidätämme palautettavasta summasta
maksamasi toimitusmaksun. Jos kyseessä on viallinen tuote tai virheellinen
toimitus, emme pidätä toimitusmaksua.
Tuote on aina palautettava
alkuperäispakkauksessaan. Tuotteita koskevasta lakisääteisestä virhevastuusta
vastaa Unikulma Oy. Takuutiedot ovat tuotekohtaisia ja takuutiedot sekä niitä
koskevat ehdot toimitetaan tuotteiden mukana.
Tuote palautetaan
Unikulmaan Matkahuollon toimipisteestä.
Jos et saanut tilauksesi mukana palautuslomaketta, voit ottaa meihin yhteyttä tällä lomakkeella ja kerro, mitkä tuotteet haluat palauttaa.
Useimmat ongelmat ratkeavat täältä löytyvistä artikkeleista.
Mikäli teillä jäi kysyttävää, voimme parhaiten auttaa teitä alla olevalla lomakkeella.
Lomakkeella saamme riittävät tiedot auttaaksemme teitä mahdollisimman nopeasti.
{formbuilder:72538}
Toimitusaika on noin 3 viikkoa.
Toimitusaika sovitaan
valmiiksi myymälässä vuoteen oston yhteydessä.
Jos sovittuun aikaan tulee
muutoksia, olemme teihin erikseen yhteydessä.
Jos sovittu toimitus on yli 3 vuorokauden päässä tästä hetkestä, voit täyttää allaolevan lomakkeen.
Jos sovittu toimitus on alle 3 vuorokauden päässä tästä hetkestä, toimitusaikaan tehtävät muutokset onnistuvat varmimmin sopimalla niistä kanssanne asioineen myymälän tai myyjän kanssa.
Myyjän tiedot löydät tilausvahvistukselta. Sähköpostiosoitteet ovat muodossa etunimi.sukunimi (at) unikulma.fi
Myymäläyhteystiedot löydät täältä.
{formbuilder:72536}
Tilauksen muuttaminen käy helposti ottamalla yhteyttä kanssanne asioineeseen myymälään tai
myyjään.
Myymäläyhteystiedot löydät
täältä.
Joskus käy niin, että sovittua toimitusajankohtaa ei syystä tai toisesta löydy tai muista.
Saat ajan selville helposti jättämällä viestin tai soittamalla kanssasi asioineelle myyjälle tai ottamalla yhteyttä suoraan myymälään.
Katso myymäläyhteystiedot täältä.
Toimitusaika sovitaan valmiiksi myymälässä vuoteen oston yhteydessä.
Toimitusaikamme pitävät hyvin paikkaansa ja jos muutoksia tulee, otamme aina teihin ensin yhteyttä.
Voit 14 päivän kuluessa palauttaa tai vaihtaa tuotteita missä tahansa myymälässä riippumatta siitä missä myymälässä olet asioinut.
Edellytyksenä on, että kyseessä ei ole hygieniatuote, tuote on avaamaton, käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa eikä sitä ole poistettu alkuperäisestä pakkauksestaan.
HUOM! Osa tuotteistamme on hygieniatuotteita, joita ei voi avattuna enää palauttaa. Hygieniatuotteisiin lukeutuvat, sängyt, patjat, petauspatjat, petauspatjan suojat, lakanat, tyynyt sekä peitot. Avatuilla hygieniatuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin.
Tuote on aina palautettava alkuperäispakkauksessaan. Tuotteita koskevasta lakisääteisestä virhevastuusta vastaa Unikulma Oy. Takuutiedot ovat tuotekohtaisia ja takuutiedot sekä niitä koskevat ehdot toimitetaan tuotteiden mukana.
Helpoin tapa löytää oman moottorisängyn käyttöhjeet sivuiltamme on kaukosäätimen ulkonäön perusteella.
Kuvat kaukosäätimistä ja vastaavan moottorin ohjeet löydät sivulta:
unikulma.fi/tekniikka
Tämä osio on tarkoitettu tilanteisiin, joissa sängyssäsi ei ole näkyvää vikaa, mutta tekniikka ei tavalla tai toisella toimi.
Alta löydät yleisimmät vaiheet, joilla useimmat tekniset ongelmat yleensä ratkeavat. Jos ongelma ei ratkea seuraamalla alla olevia ohjeita, voimme tehdä erikseen sovittavan huoltokäynnin. Huoltokäynnin kustannus määritellään tilannekohtaisesti riippuen onko tuotteen takuu voimassa ja mitä huoltotoimenpiteitä tarvitaan.
1. Kokeile toimiiko mikään toiminto, esim. hieronta tai kummankaan pään nosto
2. Jos vain osa näistä toimii, kyseessä on luultavasti lapsilukko. Useimmiten lapsilukon saa pois päältä painamalla OFF-painiketta noin 10–15 sekunnin ajan, vuoteesta kuuluu piippaus, kun toiminto aktivoituu tai kytkeytyy pois. Kaikissa kaukosäätimissä ei ole lapsilukkoa.
3. Jos mikään napeista ei toimi, ja sinulla on langaton kaukosäädin, vaihda kaukosäätimen paristot
4. Langattoman/hierovan tekniikan kohdalla on myös hyvä kokeilla säätimen ja moottorin yhteyden luominen uudelleen käyttöohjeen mukaisesti. Ohjeet langattoman kaukosäätimen uudelleenparitukseen löydät täältä:
unikulma.fi/tekniikka
5. Jos paristot ovat toimivat, eikä yhteyden uudelleenmuodostus auttanut, irroita ja uudelleen kytke kaikki mahdolliset johdot tai kytkimet sängyssä
6. Jos teillä on parisänky, suosittelemme kokeilemaan toisen vuoteen säätimen parittamista toimimattomaan ja tätä kautta testata onko kyse säätimestä vai moottorista
7. Jos mikään näistä ei auttanut, täytä tämä lomake ja näkyvän vian sijasta liitä kuva kaukosäätimestäsi, jotta voimme varmistua moottorisi sekä kaukosäätimesi mallista
Tämä osio on tarkoitettu tilanteisiin, joissa sängyssäsi ei ole näkyvää vikaa, mutta tekniikka ei tavalla tai toisella toimi.
Alta löydät yleisimmät vaiheet, joilla useimmat tekniset ongelmat yleensä ratkeavat. Jos ongelma ei ratkea seuraamalla alla olevia ohjeita, voimme tehdä erikseen sovittavan huoltokäynnin. Huoltokäynnin kustannus määritellään tilannekohtaisesti riippuen onko tuotteen takuu voimassa ja mitä huoltotoimenpiteitä tarvitaan.
1. Kokeile toimiiko mikään toiminto, esim. hieronta tai kummankaan pään nosto
2. Jos vain osa näistä toimii, kyseessä on luultavasti lapsilukko. Useimmiten lapsilukon saa pois päältä painamalla OFF-painiketta noin 10–15 sekunnin ajan, vuoteesta kuuluu piippaus, kun toiminto aktivoituu tai kytkeytyy pois. Kaikissa kaukosäätimissä ei ole lapsilukkoa.
3. Jos mikään napeista ei toimi, ja sinulla on langaton kaukosäädin, vaihda kaukosäätimen paristot
4. Langattoman/hierovan tekniikan kohdalla on myös hyvä kokeilla säätimen ja moottorin yhteyden luominen uudelleen käyttöohjeen mukaisesti. Ohjeet langattoman kaukosäätimen uudelleenparitukseen löydät täältä:
unikulma.fi/tekniikka
5. Jos paristot ovat toimivat, eikä yhteyden uudelleenmuodostus auttanut, irroita ja uudelleen kytke kaikki mahdolliset johdot tai kytkimet sängyssä
6. Jos teillä on parisänky, suosittelemme kokeilemaan toisen vuoteen säätimen parittamista toimimattomaan ja tätä kautta testata onko kyse säätimestä vai moottorista
7. Jos mikään näistä ei auttanut, täytä tämä lomake ja näkyvän vian sijasta liitä kuva kaukosäätimestäsi, jotta voimme varmistua kaukosäätimesi mallista
Jos sänkysi on jollain tavalla rikkoutunut tai sängyssäsi on selkeä fyysinen vika, täytä alla oleva lomake ja liitä mukaan kuvat viasta. Tällä tavoin pystymme mahdollisimman nopeasti reagoimaan ja otamme sinuun yhteyttä ratkaisun kanssa.{formbuilder:72535}
Mikäli esimerkiksi sähkökatkon aikana vuode halutaan laskea ala-asentoon, on moottorin muuntajaan kytkettävä hätälaskentatoiminnon paristot paikoilleen ja painamalla muuntajan päällä olevaa ”power down” painiketta.
Käytä tätä toimintoa vain silloin, kun kaukosäädin ei toimi. Mikäli moottorin muuntajaan kytketään paristot paikalleen hätälaskutoiminnon käyttämiseksi, on paristot irroitettava sen jälkeen, kun vuode on ala-asennossa.
HUOM! Tämän toiminnon tarkat ohjeet saattavat vaihdella mallikohtaisesti, ja tarkat ohjeet omalle mallillesi löydät osoitteesta unikulma.fi/tekniikka
Säädettävälle vuoteelle on ominaista, että sen käytöstä muodostuu ääntä. Myös hierontatoiminnon käytölle äänet ovat ominaisia.
Hierontamoottoreiden ääntä voidaan pienentää nostamalla jalko- ja pääpäätyä hiukan ylöspäin sekä säätämällä hierontojen voimakkuutta.
Jos päätyjen nosto ei auttanut ongelmaasi, täytä alla näkyvä lomake niin otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.
{formbuilder:72522}
Useimmat ongelmat ratkeavat täältä löytyvistä artikkeleista.
Mikäli teillä jäi kysyttävää, voimme parhaiten auttaa teitä alla olevalla lomakkeella.
Lomakkeella saamme riittävät tiedot auttaaksemme teitä mahdollisimman nopeasti.
{formbuilder:72522}
Jos sänkysi, patjasi tai petauspatjasi on jollain tavalla rikkoutunut tai siinä on selkä fyysinen vika, täytä alla oleva lomake ja liitä mukaan kuvat viasta. Tällä tavoin pystymme heti reagoimaan ongelmaan ja otamme sinuun yhteyttä ratkaisun kanssa.
Voit halutessasi myös soittaa myymälään josta ostit sängyn, mutta tarvitsemme kirjallisen selitteen sekä kuvat virheestä, jotta osaamme auttaa oikealla tavalla ja saamme mahdolliselle huoltokäynnille tarvittavat osat mukaan.
Jos mahdollista, tarkista myös sängyn pohja vaurioiden varalta.
{formbuilder:72535}
Useimmat ongelmat ratkeavat täältä löytyvistä artikkeleista.
Joskus käy kuitenkin niin, että auttava käsi olisi tarpeen.
Alla olevalla lomakkeella saamme heti riittävät tiedot auttaaksemme teitä parhaalla mahdollisella tavalla.
{formbuilder:72522}
Mikäli koet haasteista sänkysi ergonomian ja nukkumismukavuuden kanssa, olethan yhteydessä myymälään tai myyjäsi.
Useimmat haasteet ovat ratkaistavissa pienillä neuvoilla ja säädöillä. Asiantuntijamme auttavat sinua mielellään.
Jos asiasi koskee oheistuotetta kuten tyynyä, peittoa, lakanoita tai muuta myymälästä ostamaasi, niin olet oikeassa paikassa.
Jos tuote on ostettu myymälästä, voit viedä tuotteen myymälään reklamoitavaksi,
tai täyttää allaolevan lomakkeen niin otamme teihin erikseen yhteyttä.
Jos tilasit tuotteen verkosta, oikean lomakkeen löydät tästä.
{formbuilder:72621}
Voit sopia tarvittaessa lähimmän myymäläsi kanssa
maksullisen huoltokäynnin kotiisi.
Ennen huoltokäyntiä tulisi ensisijaisesti ratkaista
ongelmat näiltä tukisivuilta löytyvillä ratkaisuilla.
Jos ongelma ei ratkea näillä ratkaisuilla etukäteen, ja
tuotteessa on vielä takuu voimassa, huoltokäynti on maksuton mikäli ongelma
johtuu materiaali- tai valmistusvirheestä.
Palvelemme teitä myös valtakunnallisessa palvelunumerossamme:
040 585 6179
Arkisin klo 8–20
La-su aukioloaikojen puitteissa.
Teitä palvelee ensimmäisenä tavoitettavissa oleva Unikulmalainen.